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滴滴公关学会谦虚与示弱了吗?
jiaguangqin 发表于:2018-10-29 00:27:26 复制链接 看图 发表新帖
阅读数:8729
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  去年的5月,互联网界风头最劲的公司滴滴,频频传出上市消息。然而,两起顺风车司机杀人事件彻底改变了滴滴在2018年的走向,这家成立了7年的独角兽公司为自己的傲慢以及对安全的轻视的公关态度付出了惨痛的代价。

  5月10日,一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害的消息引发广泛关注。随后,滴滴的社交定位、安全审核问题成为众矢之的,被推上风口浪尖。眼看风波即将过去。2018年8月24日,温州乐清,第二起滴滴顺风车杀人事件发生。

  只是,从滴滴公关的应对上来看,似乎也并不合格。并没有挽回颓势。

  首先是在道歉和声明表示,“未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。”这种表态被解读为“你尽管死,我尽管赔”的冷酷和傲慢。随后,两位穿着随意的滴滴年轻员工拎着营养品出现在温州女孩的葬礼上,被亲属赶走。受害者家属通过友人对滴滴喊话:“不整改,你就是帮凶,就是草菅人命。”

  其次是反应速度过慢,5月9号7点30分,河南都市频道对空姐遇害新闻做出报道,然而直到次日(10号)中午,滴滴才发布正式官方声明时间,此时离河南都市频道的报道已经过去了一天多了,已超过24小时。

  不过最让人让人诟病的是滴滴一则“悬赏百万”的申明,更将其推向风口浪尖,悬赏一百万,却依旧对大家最关心的平台审核机制避而不谈。滴滴公司的这条微博被网友批为作秀行为,很快滴滴对此进行了删除处理。

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